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宗旨/目标:

 

以用户为中心,创造最好的用户服务体验。

以中国IT业最强有力、最完善的支持服务体系为基础,创造最快捷的服务

 

保修期内维护时间

所有设备及产品均按照产品原厂的保修条款提供服务支持。保修期和系统技术支持自共需双方代表在设备验收单上签字之日起生效计算。

考虑双方长期合作,我公司承诺此次所有供应的产品提供免费三年的保修服务,在此基础上增加2年的免费咨询服务期。

 

故障解决时限

工作时间内,故障解决时限为8小时,如硬件设备-包括软件介质及加密锁故障在检修24小时候仍无法排除,我公司将提供相同档次的设备(包括临时软件许可)供用户替代使用,直至故障设备修复为止,保证用户业务的不间断。

对于不能明确故障原因时,我公司将尽力配合用户进行系统检查,在必要时,能在上述响应时间内倒带现场协助排除问题。

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